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天安专访:从诚信个性到诚信习惯

文章类型:二手车资讯 来源:第一车网
2010-06-29 18:08:21
  

   第一车网、新浪汽车联合采访:


—专访北京天安旧机动车交易有限公司总经理褚振亮


 

采访背景:

  北京天安旧机动车交易有限公司(以下简称天安)从成立至今,一直把诚信经营做在最前面。天安的总经理褚振亮先生从进入行业创办公司,就给每位员工灌输了诚信二字,从一点一滴做起,十几年来天安已经在二手车经纪公司领域做得如鱼得水,现有已经发展到拥有4个店面和一个二级修理厂的集团规模。

  店面主要分布在北京旧机动车交易市场、北京中联旧机动车交易市场和北京东方基业旧机动车交易市场。这样的发展速度和店面规模在北京二手车领域是屈指可数的,究竟是如何做到以诚信为本,刻苦经营走到今天的呢?带着这些问题我们对于天安的褚振亮总经理进行了一次专访。

第一车网:

  很高兴禇总能接受我们的专访,首先来说说您个人是如何二手车结缘,在什么背景下进入了这个行业?

天安褚振亮总经理:

  我个人与二手车结缘应该是在1998年,因为喜欢所以那时候在朋友的二手车经纪公司里,学习二手车的行业知识。后来,我觉得国内二手车行业有很大的发展空间,并且对于汽车我个人还是很热爱的,在考虑许久之后,放弃了我原来的影视后期制作这个领域,跳到了二手车这个行业,决心打造一片属于自己的天空。

第一车网:

  当您进入这个行业的时候就开创了天安,可以介绍一下天安的发展历史和经营理念吗?

天安褚振亮总经理:

  

  大概在2002年的时候,就在花乡桥北京旧机动车交易市场开办了第一家店,那个时候,经纪公司没有多少,竞争也不是很大。虽然市场的经营和行业的发展都不是很高,但是我对于天安的每位员工的要求是很高的。

不管天安利益如何,最重要的就是要树立一个诚信经营的品牌理念。首先,自己给公司设计的图标使用至今,天安是第一家在行业中推出售后服务;天安也是第一家进行规范化培训和管理,每周进行总结模式的经纪公司。其次,对于员工要求做到有一说一,注重信誉的培养,即便今天由于个人自身的原因而使得消费者受到了损失,那么明天天安就要承担相应的责任对消费者进行补偿。再次,不能因为追求利润来毁掉自己的品牌,这笔账是划不来的。这就是天安能够逐步发展到现在规模的主要原因,与时俱进,诚信为本。

虽然天安的员工人员有流动,不过要做到这点,必须对于每位新进来的员工进行相应的系统培训和知识学习。

第一车网:

  关于这个后期的员工学习培训上,可否细说一下?

天安褚振亮总经理:

  可以,因为公司是一个硬件的实体,而员工则是穿梭在这个实体里面的流动血液。一个公司要如何发展,怎么发展都是要靠这些流动的血液来支撑的,所以没有新鲜的血液是不行的。

  对于新进入天安公司的员工要进行系统的知识和品牌理念的培训,天安是最早构建这个培训体系的经纪公司,公司有经过多年实践经验总结出来的培训教材,当然也会用老员工来进行“传”“帮”“带”的培训模式予以辅助。但主要还是要培训那些核心的知识来吸引新员工,调动他们主动学习的积极性,俗话说:“师傅领进门,修行在个人嘛”。公司需要的是那种自主学习型的员工而非压迫式的员工,而且公司不要限制员工的自我发展,如果限制员工自身学习和自我发展的经纪公司,我想这样的经纪公司肯定不会生存很久的。做企业的要有发展的前瞻眼光,现在天安正准备内部选拔“职业经理人”来竞争作天安分店的店长。这样才可以留住自己的员工,员工才会有上进心有求知欲。这些年下来,大家不光是对我个人还有对于天安都有了感情,这种感情可以很好的转变为工作的热情,最终带动天安扎实稳定的向上发展。

第一车网:

  说到发展,天安在成长,二手车市场也在壮大。对于北京旧机动车交易市场的发展,还有更多的豪华车辆都涌现在这个市场中,这种现象的出现,有何看法?

天安褚振亮总经理:

  对于这种大规模的二手车交易市场的出现,应该是一个行业良好发展的必然。市场的壮大还有管理的逐步正规化,对于天安来说是一个好事,只有市场吸引了足够多的人气,天安才会有更加良好的发展空间。

  对于豪华车辆的不断涌入,也是国民经济逐步发展的必然。现在老百姓手里都有钱,而且有很高的消费欲望。这几年行业的发展很快,主要是在于新车的市场,但是由于经济危机的产生,致使生产厂家不断的减产保效益。采取的是订单式销售方针,使得很多消费者拿着钱而买不到新车,所以会转而考虑二手车,自然造成了二手车市场的异常火爆。而且这种二手豪华车有价格优势,定会被消费者所认可。前几天由市场举办的名车汇,天安也参加了,也希望天安与市场一起往更高端的方向发展。

第一车网:

  二手车市场在逐步的壮大,也吸引来了很多专业二手车网站。对于天安来说,在宣传上有什么样的见解?

天安褚振亮总经理:

  天安很注重媒体网站的宣传工作,本身就比较早的开办了自己的官方网站,对于媒体的力量我们深深了解,这是一个大的趋势。以后无论是品牌宣传,还是经营买卖都要依靠网络媒体的力量。对于第一车网,我们还是很了解的并且非常认可你们的网店的管理模式,当然我们也很支持你们网店的工作,算是一个互惠互利的结果。

第一车网:

  我们第一车网除了媒体宣传之外,还推出了二手车价值指南和基于汽车VIN码开发的蓝本车辆认证核价系统,对于这些产品的推出,你有何看法?

天安褚振亮总经理:

  正因这些产品的推出,才证明了第一车网的实力。不管是第一车网还是天安,做什么事情都要尽可能的做到全面,这样才可以吸引消费者,增强自己的竞争力。这种产品对于二手车经纪公司来说,还是有帮助的。不过主要是针对那些刚起步的小公司,这主要还是因为二手车的行业门槛比较低,入行比较容易。所以很多小的经纪公司无论是在价格的把握上还是财力上都无法和品牌经纪公司竞争,因此需要一些价格方面参考。而像天安这样的经纪公司,已经在市场上打拼和经营多年,自己有一套很准确的价格评估平台。

第一车网:

  现在市场上,除了有专业网站的出现,还有很多国际知名品牌二手车经纪公司的涌入,对于传统经营的经纪公司有冲击吗?

天安褚振亮总经理:

  总体说来,影响肯定会有的,不过不是很大。主要在于这些品牌二手车公司,有他的优势。这里包括资金和品牌的影响力,但是他们在人力上的优势没有我们大。现在最为重要的就是人才的竞争,人才最为重要,虽然可以招聘或从别的公司请来,如果没有一块好的土壤即使是个好苗子,也会因养分的缺陷而夭折。天安有着自己的人才库和任用机制,保证了核心竞争力,所以可以与这些品牌二手车经纪公司展开竞争。

第一车网:

  第一车网也希望贵公司在竞争中,有着更好的发展,我们也愿意贡献专业电子商务网站的力量支持贵公司的发展。在这二手车行业中,拼杀了这么多年,有何趣闻和感想能跟我们分享一下吗?

天安褚振亮总经理:

  趣闻谈不上,就是感想颇多。毕竟从成立天安到现在十多年了,感觉这个行业的发展越来越快,越来越正规化了。还有就是看到天安的发展一年比一年好,自己也感到非常的欣慰,同时也希望,在天安所有同仁的努力下,天安能够更上一层楼,越来越美好!


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关键词: 理念二手车

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